营商环境建设

练本领 强技能 提升营商服务新质量

2019-11-29 08:33:00

       近年来,沈阳燃气集团在持续优化营商环境建设工作中坚持突出问题导向,集中力量突破堵点和难点,通过推行首问责任制、容缺受理、一次性告知等制度,全面提升服务质量。

       11月4日,沈阳燃气集团组织开展了为期四天的客户信息系统业务考核。此次业务考核与以往有两个不同:第一是考核对象不同。为全面提升业务办理效率,此次考核不只针对基层服务岗位,还涉及后台管理岗位,保证各项业务流程参与人员全覆盖;第二是考核形式不同。为全面考核服务人员的综合业务能力,此次考核由网上答题、系统操作两大部分组成,同时根据业务主体又划分为窗口服务、地区经营检表服务、内勤团队长服务、票据管理、户籍管理、综合管理六大考核模块,参考人员须按照实际岗位选择相应模块完成整体业务考核。此次参考人员共计631名,整体成绩优异。通过考核夯实经营基础业务、提升办理速度,为持续提供高效优质服务奠定了坚实的基础。
       随着全国首个营商移动微服务平台“@沈阳营商”访问量突破30万次,沈阳燃气集团作为公共服务单位,已全面完成“@沈阳营商”前期信息维护工作,覆盖下辖25家购气营业厅及驻市政务服务中心,共计125名窗口工作人员,并在各购气窗口发放服务名片,为办事企业和群众提供高效、便捷的咨询办理服务。为全面顺应营商环境建设的总体发展,市营商局已进行“@沈阳营商”的升级迭代,即将迎来2.0的全新版本。

CopyRight © 沈阳燃气有限公司. All Right reserved.
地址:辽宁省沈阳市和平区新华路8号
辽ICP备18014675号-1