营商环境建设

发挥监督作用 提升服务质量

集团公司组织特约营商监督员开展服务质量大检查活动

2019-04-29 09:46:17

               按照集团公司营商环境建设工作的统一部署,4月24日,集团公司组织10余名特约营商监督员到燃气工程受理服务中心、购气窗口等单位进行监督检查。参与此次检查的特约营商监督员来自基层社区及房地产开发企业。  

       为真实反映窗口服务人员的工作状态、发现日常服务工作存在的问题,此次检查采取“不打招呼”的方式进行,同时为真正发挥监督作用,所有参检单位均由各特约营商监督员现场抽签决定。通过对人员在岗在位、服务态度以及服务标准等10项指标的检查,各参检单位均严格遵守集团公司的规章制度,无违反规定情况发生。在检查的同时窗口工作人员还向特约营商监督员介绍了集团公司“首问责任制”“容缺办理”等一系列涉企涉民的营商新举措,使监督员对集团公司营商环境建设工作也有了更加全面的了解。
       通过此次大检查,不仅对集团公司服务窗口的工作状态进行了摸底,也对窗口服务工作提出了更高的要求。下一步,集团公司将在完善社会监督机制的同时加大监督检查力度,不断强化与提升整体服务质量和服务水平,为沈城百姓和企业提供强有力的用气服务保障。

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