沈阳燃气集团经营管理部经理侯铁红告诉记者，过去，一些不法分子常以燃气公司员工的身份欺骗用户，令个别用户经济上蒙受损失。为了使员工能够更好地为用户提供服务，2019年初，沈阳燃气集团公众号上线了“员工识别”功能。从2019年4月开始，沈阳燃气“微信营业厅”依托“沈阳燃气”微信公众号，陆续上线了用户绑定、账单查询、线上自助交费、交费记录查询、自助抄表、燃气综合保险线上自助投保、线上退款业务申请、线上更名（过户）业务申请、非居民用户气费气量以及交费记录查询等功能，是对线下营业网点的重要补充，燃气用户足不出户便可享受到更为便捷的燃气智能服务。

       2020年初疫情防控期间，抄表员不方便入户抄表，沈阳燃气集团紧急联系第三方技术开发公司，提出开发“微信营业厅”用户自报系统，10天内就实现了功能上线。“我们的工作人员在规定时间内进行表指针的审核，并将气费结算结果主动推送给用户。用户可以在‘业务办理进度’中查询审核进程，并在收到燃气费账单后自助交费，使用非常方便。”侯铁红介绍说。截至2020年12月末，沈阳燃气“微信营业厅”绑定用户30万户，占沈阳燃气用户总数的10.79%；自助抄表0.6万件，退款受理62件，线上更名业务受理1.67万件，线上更名业务占公司受理更名业务全部件数的近20%。

       侯铁红告诉记者，“微信营业厅”的功能不止于此，公司还将陆续开通线上阶梯气价业务申请、线上供气合同签订、预约安装拆改、报修等功能。