沈阳燃气集团有限公司“2·0·0”营商服务承诺制度

2020-05-29 13:24:00

 
第一条 为进一步提升“获得用气”营商服务质量，增强用户体验感和获得感，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条 本制度所称“2·0·0”营商服务，是指“获得用气”包括2个环节（受理环节、通气环节），受理0要件、用户0跑腿。
第三条 具备接气条件的，无外线工程的办结时间不超过3个工作日、有外线无审批的工程办结时间不超过15个工作日、有外线有审批的工程办结时间不超过25个工作日。
第四条 用户办理“获得用气”无须提供要件，通过拨打“96177”24小时燃气服务专线、登录沈阳政务服务网（http://zwfw.shenyang.gov.cn）或前往经营公司服务窗口预留相关信息即可完成报装。
第五条 受理人员要严格履行《首问责任制度》，全面了解用户的用气需求，准确记录并即时传递报装信息。
第六条 市场发展部门收到“获得用气”报装信息后及时与用户进行沟通，按预约时间上门提供服务。（9:00-19:00收到信息的，当日即时回复；其余时段，次日回复。）
第七条 市场发展部门要主动提升服务意识，为用户提供“一站式管家”服务，协助用户解决“获得用气”过程中的所有问题。
第八条 各经营公司按照预约时间上门开栓通气，提供报警器安装、安全检查、安全宣传等延伸服务。
第九条 用户如在“获得用气”营商服务中遇到相关问题，可拨打“96177”24小时燃气服务专线或“024-23501811”营商服务专线进行咨询、投诉。