2018-08-16 16:12:27
人物简介：杨玉华，汉族，1964年出生，群众，现任沈阳燃气有限公司和平营业分公司售后服务员。他先后多次被公司授予劳动模范称号，2018年5月荣获沈阳市五一劳动奖章。
吃苦耐劳 爱企如家
杨玉华，一名朴实无华、默默奉献在沈阳燃气售后服务一线岗位上30余年的售后服务员。多年来，他凭着高超的业务技能和踏实的工作作风，完成了和平区内50余万件燃气管线设施的维修抢修任务，其中仅疑难险重任务就达近2万件。最为难能可贵的是，尽管他的工作量如此惊人，可他却始终保持着维修差错率及返修率“零”的纪录。杨玉华就是这样用执著的信念和坚实的步伐践行着“用我真心 让您放心”的服务承诺，更把对企业的忠诚和对用户的关爱全都落实在自己的行动之中。
在分公司，杨玉华是大家公认的“跑票王”。2017年，他共完成维修工作量2255件，其中处理维修燃气报险、单元开栓等172余件，维修燃气主杠15件，处理漏气1146件，排除燃气故障260件，单户开栓136件，动迁撤表30件，主检主修票24件。由于日常工作任务量很大，杨玉华主动将自己的个人休息时间奉献到工作中来，以分担减轻部门其他同志的工作压力、只要出现临时维修票件增加而人员紧缺的情况，他每次都是二话不说，主动请缨冲锋陷阵。仅2017年，他便奉献个人休息时间1012小时，维修61件，个性化服务13户，更换存在安全隐患的超期服役燃气表398块。
杨玉华每天早来晚走，始终把工作放在第一位，从不挑票、拒票，凡是调度员遇到的特殊问题票件，第一反应就都是愿意交给他处置。而他也每每不负众望，不怕麻烦，肯于站在用户的角度换位思考，让每张急、难、险的票子在自己手中迎刃而解，进而得到了广大用户的肯定和欢迎，2017年共获得用户表扬40件，是同志们中的佼佼者。
爱岗敬业，细致入微
和平区中兴街一用户家住2楼，因家里的燃气热水器长期不热，无法正常使用。之前燃气具厂家的好几位维修人员上门检查均未发现问题所在，都劝用户重新买一台新热水器。2017年6月的一个早晨，用户抱着试试看的想法，给腰疼在家养伤的杨玉华致电寻求帮助。得知这一信息，杨玉华就趴不住了，强忍着疼痛吃力地爬起身子赶到现场看情况。经过排查，发现燃气表及表后燃气管线均正常，但灶前压力偏小。为了找到根本原因，他从一楼的燃气进户截门和主杠查起，确认主管线供气正常，又把该户的燃气表前截门以及主杠三通处卸开，发现是主杠三通处存在灰堵造成压力偏小。但要维修，就需要先把用户堆积在燃气主杠附近的杂物搬开。看不得用户自己忙碌，他带着腰伤，帮助用户将重物搬上搬下，每动一下，都牵动自己患处的疼痛，豆大的汗珠顺着脸颊直往下淌。整整一上午的时间，他一直忙碌排查、维修，顾不上喝一口水、直一下腰。但他没有任何抱怨，只是一心想着为用户排忧解难。当用户为燃气热水器终于正常放出热水而连连致谢的时候，他却没有向用户泄露自己正在家中养伤的事实。
吃苦耐劳，无怨无悔
南宁南街78号是一栋高层住宅，从2017年年初起，该楼八层以上的燃气火小，急需得到解决，被分公司列为重点挂牌督办解决事项。这里本不是杨玉华的负责区域，但他得知挂牌督办这一情况后，主动承担了任务。杨玉华到现场后首先由下至上进行分层排查，从一楼到六楼的压力都很正常。可当他将七楼的燃气分层截门抽开后，却发现燃气主杠里堵了不少水泥块儿。为了将主杠清理干净，保证供气，他蜷缩成一团，钻进用户家中的橱柜和墙壁间的缝隙里，用手将燃气主杠里的水泥块儿一点一点地抠出来，整整一个多小时的时间，狭小的作业面刮得手上、胳膊上渗出一道道血痕，头上、身上全是灰尘，活像被扬了一层石膏粉，最终帮用户解决了困扰多年的火小问题。
认真负责，化险为夷
作为一名责任心超强的老师傅，杨玉华多次排除隐患，避免了隐患的扩大和险情的发生。
2017年12月6日的晚上十点，天冷得呼出哈气就可以马上凝结成霜。城中花园小区一位二楼用户报室内有燃气味儿，杨玉华到场后按部就班地仔细检查室内管线都没有发现问题。凭着多年养成的良好工作习惯，他警觉地来到用户家的卫生间，发现从下水道处返燃气味儿，判断漏点应该位于用户家的楼下车库内。他马上通过物业及邻居找到车库主人的电话，但对方却以夜深天冷为理由而不愿赶过来开门配合。危急关头，杨玉华在电话里将漏气情况的危险程度向车库主人郑重说明，晓之以理动之以情，终于说服对方赶来配合。为了避免现场复杂的供电情况以及电子门锁所产生的电磁波导致漏气爆燃，杨玉华疏散用户后，用手将电子门一点一点地推开，及时有效地避免了事故的发生。
敢于尝试，另辟蹊径
在长期的工作实践中，杨玉华积累了丰富的经验，并进一步摸索出许多工作新方法，给工作带来便捷，使疑难问题在最短的时间内得到解决，极大地提高了工作效率。
位于扬州街13号的一间网吧的燃气主杠活节漏气，因为有环杠存在，打开主杠活节后立杠容易下沉，要想维修漏点应该几个人托举活节上方的立杠才能完成维修任务。杨玉华却不这么看，他在环杠上方找到几个支撑点，安装上托架，这样自己一个人就可以进行维修了，不但节省了人力，还节省了大量的维修时间。他用这个巧妙办法为用户减少了需要关闭网吧配合维修的时间，用户对他的巧妙心思和服务意识赞叹不已。
在为该户找漏的过程中，该户因将燃气进户截门包封在装修里而给漏点的排查工作带来障碍。在尽量不破坏用户的装修的前提下顺利找到截门是一个难题。杨玉华另辟蹊径：从楼上按顺序敲击主杠，听声辨位，通过他自己的“GPS定位”法，直接找到楼下对应的截门。网吧的老板抱着怀疑的态度拆开装修验证，发现杨玉华的方法竟然准确无误，拆除装修的损失程度降到了到最小，不由得再一次向他竖起大拇指，说自己为沈阳燃气员工专业、高效的维修服务工作技能而折服。
兢兢业业，薪火相传
在导师带徒、技能传承方面，杨玉华的突出表现更是值得一提。据统计，近年来他先后带过十个徒弟，每一个经他指导的徒弟独立上岗后的工作能力和服务意识都很强，工作也如他本人一样稳扎稳打，兢兢业业。
他教授徒弟讲究稳扎稳打，不求速成。第一步先教工作规范、工作流程等理论方面的知识；第二步再带领他们识别各类管件、掌握使用各种工具的方法；第三步便带徒弟们熟练掌握地址、地形，边教他们与用户合理沟通、上门服务的技巧等。他讲究言传身教，从最初的口口相传、亲自演示直到让徒弟独立实践，发现问题和不足时马上指出，让徒弟加深印象，督促尽快调整。在工作中，他对徒弟很严厉，要求很严格；在生活中，他对徒弟却像长辈、朋友，时刻关心着他们的成长和进步。有的徒弟不会骑车，他就像教自己儿子一样教学他会骑车，方便日后跑票；有的徒弟电动车跑票的时候弄丢了，他竟说徒弟刚上岗挣钱少，自己掏钱买一辆新车给徒弟，以免耽误工作。在他培养下，徒弟们纷纷成为挑大梁的好手，徒弟桂淼还被分公司任命为售后团队团队长。
杨玉华就是这样一位朴实低调的售后服务员，在自己看似平凡的工作岗位上却做着并不平凡的事，他用自己身上的先进性感染、鼓舞着身边的每一个人。由于表现突出，杨玉华从2009年起，连续被沈阳燃气集团评为“主人翁楷模”“员工楷模”“先进工作者”“劳动模范”等荣誉称号，实现了企业内部最高荣誉的“大满贯”。
每当通过自己的努力得到用户的认可时，杨玉华的内心都会升腾起一种自豪感、归属感。爱企如家的他，尽情挥洒着燃气人踏实向前的风采，不辱使命，随时准备着奉献自己的光和热！
