2018-08-16 16:07:15
人物简介：张立红，汉族，1968年7月出生，本科学历，中共党员，高级讲师，现任沈阳燃气集团有限公司客户服务中心经理。曾荣获2017年沈阳市五一劳动奖章，2017年沈阳市先进消费维权工作者，2015年沈阳市市民诉求办理工作优秀个人等荣誉称号。
倾情服务有担当，燃气巾帼谱新章
张立红现任沈阳燃气有限公司客户服务中心经理。多年来，她坚持以德自立，廉洁自律，科学管理，创新服务，为提升民生服务品质，树立企业品牌形象做出了突出贡献。多次获得市消费者满意单位、市文明示范服务窗口、市民诉求办理优秀单位、市五一劳动奖状、省三八红旗集体、省工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗等荣誉称号。同时，专线工作也多次得到辽宁日报、沈阳日报、华商晨报，沈阳电视台、沈阳广播电视台、凤凰网、大辽网、沈阳网等多家权威报纸、电视、广播、网络传媒的宣传报道。
用我真心，让您放心，优质服务搭起企业与百姓之间的连心桥。
作为客服中心的经理，如何做好用户服务是她的首要任务；客服中心作为沈阳燃气的品牌服务窗口，是与老百姓联系最紧密，接触最多的部门，其中燃气专线96177受理员57人全部为女性，这些红色娘子军构成了客服中心一道最美的风景线。燃气专线96177是全国第一条燃气专线，1999年10月1日成立至今已运行18年，受理全市用户的燃气业务及诉求。近年来，随着服务群体的增加及服务业务的拓展，近年来在专线日均受理量2000余件的情况下，全年未出现一件漏票、错票，受理转办率100%，用户满意率99.9%。
96177燃气专线不仅仅是企业与用户之间的联系纽带，还是政府与企业间的沟通桥梁，在政府、企业与百姓间真正架设起一条高速路。在处理政府转办件过程中，张立红创新工作模式，打破思维定式，提出“一纵一横，双管齐下”的诉求件办理机制：一般件按照标准流程马上办；重大疑难诉求件，由一把手亲自调度，协调督办，这样切实提升了为民服务工作质量。
创新管理，智慧工作，把惠民服务从制度层面带到百姓身边。
2018年是张立红来到沈阳燃气公司的第10个年头，如何从一名高级讲师转变成客服经理，如何巧妙的将以前教师岗位的经验技巧灵活的运用到当前工作实践中，她思考了很多。因此，她勤奋学习、锐意进取，不断提升自己的综合素质和业务水平。工作中，她坚持靠前指挥，积极做好同其他单位或部门的沟通和协调，科学安排工作计划，并做好监督和管理；制度建设上，她坚持做实基础，细化流程，实行规范化的“6S”管理。多年来，在她的带领下，客服中心各项工作都形成了标准化模式，《受理员岗位工作标准》《售后服务工作手册》《燃气户内安检工作流程》等一本本制度手册，帮助部门管理和工作开展驶向高速路；用户服务中，她一改原来被动的保姆式服务，主动出击，延伸服务，提出了“闭环服务”和“管家式服务”。
客服中心还负责公司惠民举措的落实和推进，因此张立红锐意进取、发散思维，反复探索、创新服务模式，为的就是使得燃气惠民举措真正从制度层面走向百姓身边。功夫不负有心人，在她的引领和指导下，燃气惠民举措得到了深入的推广和落实，也得到了百姓的欢迎的认可。为了拓展96177燃气专线的服务阵地，2015年底，在公司领导的大力支持下，她构想多年的燃气服务体验中心终于正式启动，实现了“面对面”、“零距离”的体验式新型服务理念，为用户提供业务办理、咨询、预约服务等一站式燃气综合服务。
勤勉敬业、无私奉献，岗位上书写担当，用关爱温暖人心。
燃气专线96177全年365天，每天24小时运行，因此，张立红每年都没休过完整年假；由于婆婆家在外地，每年除夕，她的爱人和儿子都去婆婆家吃团圆饭，而她却不能回去，因为她心里一直牵挂着燃气专线的受理员们，尽管对家人有愧疚，她还是牺牲小家，和受理人员一起吃完年夜饭才离开单位……她每天的清晨都是忙碌而充实的，早7点30分审阅受理工作每日早报，7点50分组织96177受理员开早会……年年如此，从未间断……自从担任客服中心经理，以前教师生涯的舒适生活一去不返，她的手机24小时都必须保持畅通，即便休息期间，接到突发险情的信息，她也第一时间赶往现场……有一年冬天的深夜，她突然接到某地区管线泄漏引发爆燃的报险票，她的神经立刻紧绷起来，来不及跟熟睡的家人说明情况，穿上大棉衣匆匆奔赴现场……长夜漫漫，风雪交加，一股强大的力量支撑着她勇往直前……当现场的抢修人员看见满身白雪的张经理深一脚浅一脚的走来时，没有人不佩服她的执着和果敢！
客服中心女员工较多，尤其燃气专线96177的受理员全部为女性，受理工作时间长、压力大，为了缓解疲劳，她特别给每一位受理员都配置了腰垫、显示屏支架、绿植、水杯……细微之处彰显关怀；她不仅注重员工的工作情况，还特别关心员工的生活情况。身为高级心理咨询师的她，非常关注员工的心理疏导，平日里她经常找受理员谈生活、谈工作，了解他们的心理状态；对家在外地的年轻人，她给予特别关照，仔细过问，解决困难，让员工感到了家一样的温暖。
张立红同志兢兢业业，锐意进取，得到了上级部门的肯定和认可。相信，张立红将带领沈阳燃气客服中心的广大职工，为燃气事业的发展，为沈阳国际化营商环境建设做出新的更大的贡献。
