2018-08-16 16:00:31
人物简介：杨凯，回族，1972年1月出生，大专学历，群众，现任沈阳新北燃气有限公司驻企巡线员。2015年他获得沈阳市五一劳动奖章，2016年被评为沈阳市劳动模范。
服务从心开始
在沈阳燃气集团有限公司，提起“杨凯团队”没有人不知道的，这缘于一位执著的领头人，一个只知道带队伍而不怕困难的贴心人，他把全部的爱给了他的同事和用户，在平凡的岗位上默默地奉献着……
1972年出生的杨凯，1988年考入沈阳市公用事业技工学校，1991年以出色的成绩和表现被分配到大东营业分公司从事查征工作，曾任查征班长。2001年调入沈河营业分公司，凭借优异的业绩和品格成为一位名副其实的团队长，是集团公司唯一的以他的名字命名的团队。经他带领的团队在2011年分公司业绩评比中名列第一名。20年的辛勤劳作，20年的风雨坎坷，杨凯遭遇过冷眼、受过委屈，忍受过种种刁难，但他坚韧，他用真诚赢得了理解、支持与赞佩。
带出好团队 就是一个家
“在大东能干好，在沈河一样要干好”。2001年，杨凯调入沈河营业分公司时就暗下决心，一定要干出个样儿来。
当时的沈河营业分公司地处一个极其特殊的环境，在公司也是一个老大难问题，不仅地域广，而且用户零散复杂，也是全市最为集中的商业地段，做买卖的、租房子的，很少有住房固定的，流动性特别大，这就意味着每天要换上好几百张面孔，每个用户的脾气、性格、素质天天都在变，昨天房东还是个老大爷，今天有可能就是一位帅小伙，没办法，要想熟悉且掌握小区的整体情况，就得车轮不停地转，人要楼上楼下地爬梯，嘴要不停地重复着安全、防火，防煤气的宣传，一个都不能落，只有这样，杨凯的心才塌实。
杨凯给自己定了“三规”，即“腿勤、嘴勤、手勤”，正是这“三规”无时不刻在影响着他的团队。
杨凯的到来，为分公司注入新的活力，分公司重新组建查征团队，领导希望由他牵头，能够传承杨凯精神，带出一支过得硬，叫得响的战斗型团队，杨凯的心在怦怦猛跳，他感谢领导对他的信任，同时感到肩上的担子更重了。
团队是一个温暖的大家庭，团队队员的年龄组成分别是60、70、80三个年代，无论是工作经验还是工作态度都参差不齐，如何把大家的工作理念统一到一起，是一个棘手的问题。俗话说：“态度决定一切，细节决定成败。”为此，在每次小组会议中，杨凯都潜移默化地向大家渗透“完美工作”的理念，促进增强队员强烈的工作责任心。他还毫无保留地把自己在工作中积累的经验传授给队员，取长补短、相互共勉。
原野是一名老员工中的新队员，离开检表岗位已经多年了，对现在的查表工作已十分陌生。为让他尽快适应查表工作，杨凯从填写各种数据开始，教他如何熟练操作抄表仪，把多年来摸索出的经验传授给他，亲自跟着他到地区查表，工作量一下子多出一倍，月末还抽出时间帮他进行清欠找零。经过不懈的努力，原野所负责的地区欠款指标由原来的高位状态下降到中低位，团队每月的业绩都名列前茅，进户率、欠款率均达标，基本上做到人人心中有数，本本数据达标。
杨凯带出的团队是出了名的，更是让人感动的。2011年公司开展了为用户免费换胶管的惠民服务，而拉取胶管实在是一个体力活，男队员主动请缨，女队员把周五的大扫除全部包揽，分工自觉，配合默契，大家劲往一处使，心往一处想，形成合力，拧成一股绳，业绩稳中盘升，就连队员生病也不吭声，默默坚持，感动就在每个队员中……
小家可以舍 大家更温暖
“心疼有啥用，一天都看不到人影，孩子总问我：“为什么我总看不到爸爸？”“爸爸是不是不喜欢我？”“为什么别人家的爸爸能带着宝宝上公园？”“爸爸怎么从来都不来幼儿园接我”……
一连串的问号让杨凯的泪充眼眶。“欠款为零勤为径，业绩上升苦作舟”就连这句调侃的打油诗也是妻子送给他的，深刻！为了全力支持杨凯工作、照顾年幼的孩子，杨凯的妻子当起了“全职管家”。
坚强的杨凯每当提起妻子和孩子眼里总是湿润的，他对不起妻儿，更没有时间陪在他们之间，就连一家三口出去游玩也成为儿子心中最大的奢望，杨凯是愧疚的，可那4000多户的用户才是他真正的“孩子”，更是他时刻放心不下的，他的手机24小时开机，谁家有个大事小情，只要找到他，他第一时间准到。
“没有细心就不是服务，没有认真就不是工作。”此话掷地有声，杨凯对不起家人，但对用户却百分百的用心。2007年他在团结路101-2号233进行入户安检工作时，连敲了几声都无人应答。当他从楼上查完表下来，再次敲门时，睡意朦胧的男主人才不情愿地打开房门，嘴里还骂骂咧咧的。
“大中午查什么表，还让人休息不？”男主人嘴里呼出的是刺鼻的酒气。
“对不起大哥，打扰您休息了，我们不光查表还要对用户做燃气安检工作。”尽管该用户很不满意，还是让杨凯进来了。
突然，杨凯闻着有点对不劲，他拉开隔断门直奔厨房，一股浓烈的煤气味扑鼻而来，早已烧干的水壶下“哧哧”地冒着煤气。杨凯急忙关闭阀门，打开窗户，并告诉大哥赶快打开房门，禁止明火。这位大哥恍然大悟，吓出了一身冷汗，酒劲也醒了：“哎呀，我中午和朋友喝完酒，做了一壶水想泡茶，谁知道喝多了就睡着了。多亏了老弟，要不然还不一定酿成什么大祸呢，大哥非请你吃饭不可，再送你一面锦旗，让领导好好表扬表扬你。”
“不用了大哥，以后一定要注意安全。”看到杨凯很坚持地回绝，大哥诚恳地说：“老弟，如果以后你遇到什么难处，尽管跟大哥说，大哥帮你！”
义正辞严
一切为用户 为了用户的一切
杨凯所管辖的地区空巢老人很多，有一次，当杨凯到言论社区一户居民家查表时，发现该用户的胶管已经严重老化，必须马上更换。由于该用户是一对老夫妻，杨凯怕他们不理解，就详细地为他们说明了情况，以及到分公司换取新胶管的步骤。
可过了一段时间杨凯发现炉灶上连接的还是老化了的旧胶管，他不解地问用户：“大姨，家里的胶管还没换呀，是不是有什么难处哇？”老人没说啥，答应一定及时换上。后来杨凯从邻居口中打听到老人家身体都不好，楼层又高，行动不便，儿子离得远，也帮不上忙。杨凯听后，一声不响地为老人领来新胶管并换上。这一小小的举动却换来老人及家属的万分感激，逢人便夸。
俗话说：“水能载舟亦能覆舟。”由于和用户的关系比较融洽，个别有私心的用户竟产生了让他帮忙“照顾”一下的想法。一次在一位用户家查表时，用户的态度明显比平时热情，杨凯感觉很纳闷，当用户神秘地拉着他，问杨凯能不能帮他家调表指针并许诺给他“好处”时，杨凯立即提高了警惕，他严肃地告诉用户：“请你收回这样的想法，违规是可耻的，在我们公司任何员工都不会这么做！”面对义正辞严的杨凯，用户只好尴尬地收场。
没有热忱，世间便无进步。这一点不仅杨凯做到了，且带动了整个团队。一个微笑，一个不停转动的电动车伴随着杨凯每一天，深扎在用户与用户之间，赢得了笑脸，换取的是信任，杨凯满足了，他比带上妻儿去游玩还开心、快乐，因为在他身后，有着一个团结友爱的大家庭.
伴随着不断付出的心血与汗水，杨凯同志收获的奖项能够挂满家中的一面墙，但他并没有因此而躺在功劳簿上沾沾自喜。2017年7月因为工作需要，他被调至新北公司从事驻企巡线员这样一个新的工作岗位上，一切又要从头开始。来到新的岗位，他很快就融入了这样一个团队，并虚心向有经验的同事学习业务技能。通过不断的学习、实践，很快他就掌握了驻场任务中的必备技能。来到新的工作岗位不久的一天，正是中午午休吃饭时间，杨凯同志正在前往食堂就餐，而此时他发现厂区内距离食堂不远处，有部分施工人员正在进行排眼作业，而排眼位置就在我燃气管线上方，杨凯同志第一时间制止本次违规施工，并按照流程进行了上报，同时对现场进行检测，发现此次违规施工造成我公司DN150中压燃气管线泄漏，由于杨凯同志及时发现并制止，直接避免了一次燃气事故的发生。厂方相关领导到现场了解后，对公司和杨凯同志提出了高度赞扬。
要做就做最好，他一直用这样的工作态度激励着自己，一干就是20多年。也正是有了这样的劲头，才让与他一起工作过的同事都能够给予他极高的赞扬，而他依然踏实的在本职工作上不断的前行，为燃气事业贡献着自己的力量。
