企业文化概要系列解读之七
2018-07-16 14:25:58
服务是本质，是企业核心工作，是彰显企业品牌形象和品牌价值的主要路径和手段。悉心洞察客户需求，用心设计最佳解决方案，专业、优质、高效地为用户提供高标准的产品与服务，让客户安全、便利、愉悦、舒心地享受燃气带来的美好生活。品质卓越、持之以恒，赢得广大客户的认同和满意。
从燃气供应、管理角度划分，燃气供应企业属于城市公用事业型企业，也是服务型企业。公用事业强调的是社会公共服务的特点，是为了满足社会大众的基本服务性需求；服务型企业的经营理念是一切以顾客的需求为中心，其工作重心是以产品为载体，为顾客提供完整的服务，服务所创造的利润占据企业利润总额的重要比例。这两种属性都决定了我们企业一个本质特征就是服务，是企业核心价值的体现，是企业利润的源泉，企业一切生产经营活动都要以服务作为基本考量。同时，服务也是我们彰显企业品牌形象和品牌价值的主要路径和手段，只有不断提高我们的服务水准和服务品质，才能创造更高的企业品牌价值，进而带来更高的市场认同和回报。基于此，我们提炼出“用我真心，让您放心”的服务理念，这即是我们企业长期以来服务实践的累积和沉淀，是我们服务精神的传承，也是我们积极承担社会责任，响应时代需要，顺应市场规律，创造更高价值的必然选择。
那么，真心是什么呢？真心，是一颗纯洁善良的心，是一颗坦诚无伪的心，是一颗无悔付出的心。我们为用户服务，是我们的本职和义务，是我们的责任与担当，不是患得患失，不是与用户间的交换和计较。只有本着这样的出发点，才能胜任服务工作，做好服务工作。只有用这样的心，才能真正做到让用户放心，不会让用户对我们的服务产生疑虑和担心，让他们更轻松、安心地使用燃气，切实体验到燃气带来的安全便捷、优质高效，在使用燃气过程中产生愉悦感，更愿意使用我们的燃气，更加尊重我们的企业行为、员工行为，推动我们企业真正成为一家有信誉、有担当、有素养的优秀清洁能源服务企业。
真心的服务，是为了最终的效果。而得到一个好的服务效果，仅有真心也是不够的。服务要有标准化，标准化水平体现了我们的管理理念和管理水平，建立行之有效、科学先进的标准化服务流程和操作规范，通过认真的标准化执行，获得最高效率和最佳效果，才能更好地彰显出我们服务的专业性。服务效果也来自于服务能力。服务能力的提升，需要加强培训和自我的不断学习、积累来提高。比如专业技能方面的能力、解决各类问题的经验、更有效的技巧等等。做好服务工作，还需要具备踏踏实实、艰苦奋斗的实干精神，具有锲而不舍、持之以恒的韧性。在服务的过程中，有时不可避免会出现经济和利益上的诱惑，需要我们懂法律、有规矩，养成自尊、自重、自警、自省的习惯，干干净净接触客户、堂堂正正服务。有时在服务过程中也会遇到各种一时难以接受的委屈和误解，需要我们用韧性、耐心和有效的办法去化解服务中遇到的挫折和矛盾。
通过服务，赢得用户的信任和依赖，赢得市场的认可和尊重；通过服务，提高企业管理层次和品牌价值，推动企业持续健康稳定发展；通过更好的服务，创造更好的未来，最终打造客户信赖、社会尊重、政府放心、员工自豪的优秀清洁能源服务企业。（王单）
