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企业文化概要系列解读之四

2018-07-16 14:25:06

        ●诚实守信:对客户、股东、员工、供应商等坦诚相待、信守承诺、讲究信誉、注重名誉,忠实于自己的责任和义务。
        ●专业高效:在行业标准、规范的基础上,持续学习领先技术、不断提升服务水平,达到行业领先水准,全力以赴、迅速行动,高品质满足客户各类需求。
        ●创新进取:永不满足现状,敢于打破常规,创新开拓市场,进取把握先机,心怀振兴企业、回报社会的使命感,具有面向未来、努力创造、倾力奉献的使命担当。
        ●成就共赢:充分尊重客户,深入分析研判客户需求,了解掌握客户需求变化,把握服务细节,把客户的供需关系转变成携手共进、彼此成就、互利共赢的伙伴关系。
        核心价值观是企业拥有的终极信念,是企业哲学思想的重要组成部分,是解决企业在生存和发展过程中如何处理内外矛盾的一系列准则。作为企业核心价值体系的内核,体现着企业核心价值体系的根本性质和基本特征,反映出企业核心价值体系的丰富内涵和实践要求。它深深根植于企业内部,是群体对事业和目标的认同。我们把诚实守信、专业高效、创新进取、成就共赢作为企业核心价值观,既传承于企业悠久的历史积淀,也是对企业当前状态下精神准则的高度凝练和集中表达,具有鲜明的企业个性特征,从精神准则层面,用以长期指导企业行为。
        诚实守信,是我们处理一切社会关系的价值准则。基于企业经营性、服务性的特征,也是处理外部关系时的基本原则和态度。“诚”和“信”都是中华传统大德,“诚者天之道也”,“诚者,物之终始,不诚无物。”企业立足于社会,服务于大众,必须以诚信为根本。诚的具体解释,就是真实无妄,真实可信,说真话,做实事;信就是信用、信义,说话说到做到,做事遵守规则、信守承诺,不矫饰,不虚伪,不欺瞒。反映在与客户、股东、员工、供应商等等一切社会关系中,都要坦诚相待,讲究信誉,注重企业名誉,始终忠实于自己的责任和义务。
        专业高效,是我们在一切工作实践中体现出来的价值目标。作为一家专业的清洁能源服务企业,沈阳市政府授予的燃气特许经营企业,具有近百年城市燃气供应历史的传统企业,面对燃气市场,我们所积淀、所表现出来的基本特征就是专业。在实际工作中,我们要不断强化这种特征,我们的目标不仅是满足行业的标准、规范,还要不断学习行业内领先的技术、服务水平,并且勇于创新,达到行业领先水平,体现出高水平的专业性。以此为基础,不断追求更高的效率,以更快速的行动、全力以赴的态度来满足客户的各类需求。
        创新进取,是企业在经营管理过程中的价值追求。唯创新可以发展,唯进取才能赢得未来。我们要认真思考并研究落实习近平总书记提出的创新驱动发展战略,以科技、技术创新为核心推动企业的升级进步。要敢于打破不符合发展规律的常规,善于把握发展先机,具备敏锐的市场嗅觉,持续前行,永不止步,这也是奋进有为、追求无限的企业精神在实践中的具体体现,同时反映出我们企业立足长远、胸怀社会,倾力奉献、勇于担当的使命与情怀。
        成就共赢,是我们在处理企业客户关系过程中遵循的价值取向。从企业经营角度,我们的生存与发展需要大量稳定的客户来支撑。就经营发展战略而言,我们必须打破与客户之间传统的、简单的供需关系,建立起携手共进、彼此成就、合作共赢的伙伴关系。这是社会经济发展的要求,契合了新时代“天下为公,求与大同”的思想精髓。我们作为产品、服务的提供者,不仅要转变态度和思维方式,还要求我们在增进服务细节、了解客户需求、体察客户情感、细化客户分类等方面下大力气,同时建立相应的制度和措施保障,确保新型的客户关系在实际工作中的建立和体现。(王单)

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