2020-12-09 13:10:36
燃气，连接着千家万户，关系着沈城人民的幸福指数。一年四季，无论是烈日当头，还是数九寒冬，在沈阳市老旧小区燃气管道更新改造各个项目现场，相关燃气作业都照常进行。佩戴党徽的基层党员奋战在一线，有力凸显出基层党支部的战斗堡垒和一线党员模范带头作用。这样的场景在沈阳燃气集团有限公司(以下简称“沈阳燃气”)基层一线已成日常。
沈阳燃气党委牢固树立抓基层抓支部导向，推动基层组织全面加强、基层工作全面进步、基本能力全面提升，让党旗飘扬在基层一线，企业凝聚力、向心力得到明显增强。
在新时代的征程中，沈阳燃气争当沈阳国企党建排头兵，始终坚持把党建工作与服务工作深度融合，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，切实架起企业为民服务的“连心桥”与“高速路”。2020年，沈阳燃气集团的96177客户服务中心党支部由于表现突出，被命名为“沈阳市党支部标准化规范化建设示范点”。
践行为民服务宗旨96177成连接用户的“连心桥”
在沈阳燃气队伍中，将燃气人与288万沈城燃气用户连接起来的，有一支特殊队伍——96177客户服务中心。1999年10月1日，沈阳燃气96177作为全国第一条燃气服务热线正式开通。21年间，热线累计受理量达到900余万件，热线直接跟踪督办诉求100万余件，回访重点票件90万余次，协助解决群众疑难诉求289万余件。
在为百姓服务的过程中，客户服务中心党支部深入践行“以人民为中心”的思想，始终坚持“群众利益无小事”，真正把燃气用户的事情当成自己的事情，确保事事有着落、件件有回音，真正做到为群众办实事、解难事、踏踏实实地解决群众合理诉求。近一年来，客户服务中心受理热线电话120万件，受理民心网、市长信箱等转办件3989件，面对这些票件，党支部做到了党员带头、群众响应、形成合力，实现了全部受理件转办率100%、完成率100%，用户满意率达到99%以上。客服中心的热线受理工作人员切实做到了“用我真心、让您放心、换您安心”，全年累计收到用户表扬电话(信件)、锦旗等共计5635件(次)。
把党性融入行动
勇战疫情防控一线
作为服务民生的国有企业，沈阳燃气党委一直将党性融入行动，坚持为民服务。
由于新冠肺炎疫情发生正值春节长假期间，春节长假过后，很多家在外地的燃气人员无法返沈复工，造成客服受理岗位人员骤减。在这样的情况下，很多沈阳本地的巾帼党员挺身而出，自告奋勇值班代岗，成为热线岗位的“逆行者”。客服中心支部书记张立红，从大年初二开始每天值守，并不慎摔倒在工作岗位上，导致右膝关节受伤。她强忍腿部疼痛，与受理员并肩作战力保热线的平稳运行。和她一样坚守在一线的还有客服中心受理主管张爽，她努力做好后勤保障工作，被称为能打硬仗的“铁娘子”。党员王洪桅、马皎皎得知部门人手紧张，主动放弃休假，积极参与应急备勤。
在客服中心工作的她们，用行动消除用户的烦恼，解决用户的难题，为用户送去平安祥和，同时鼓舞着全体燃气人，证明了巾帼不让须眉，也生动诠释了党员干部在关键时刻的使命与担当。
