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沈阳燃气客户信息系统(CIS)正式上线

2019-04-08 09:04:45

     
      历时近一年的研发,4月8日,沈阳燃气客户信息系统(简称CIS系统)正式上线运行。该项目是集团公司近年来涉及范围最广、实施周期最长的一个项目。CIS系统的上线,不仅标志着集团公司完成300余万客户营销平台的全新升级,更标志着集团公司充分利用信息化、智能化技术加快企业转型,向全国一流燃气企业的目标又迈近了一步。

     践行智能化战略推动企业转型
      为普及智能化、数据化,让企业加速发展,根据集团公司第一次党代会工作部署,于2018年4月正式启动了沈阳燃气客户信息系统(Customer Information System)项目建设工作。      CIS系统旨在解决以往经营系统、呼叫系统相对独立的“信息孤岛”问题,实现了市场开发、抄表、计费、表具管理、呼叫受理、维修、抢修、安检等业务链对客户生命周期全过程的管理,打造业务管理科学化,一线工作移动化的信息化智慧平台,从而全面提升公司信息化管理水平。      该系统全方位覆盖市场开发、业务办理、客户档案、抄表、计费、缴费、票据、账务、表具管理、安检、维修及呼叫中心等关键业务;支持抄表、安检、维修、应急等现场作业的移动化办公;接入12家银行等代收机构、2种卡表表型和各类远传表系统;集成网上营业厅、手机APP、微信公众号、第三方支付等互联网应用。

      未来,集团公司还将集成SCADA系统、地理信息(GIS)系统,建设ERP(Enterprise Resource Planning)系统,打造横向协调、纵向贯通、技术领先,基于物联网、大数据、云计算的数字化的智慧燃气平台。
      从“信息孤岛”到业务集成平台
      面对业务部门多、业务需求量大、管理差异大、流程需求复杂等现状,由技术信息部、经营管理部、售后服务管理部、客服中心、燃气表管理办公室以及各营业分公司抽调的近30名业务骨干组成的“关键用户”,他们与朗新科技股份有限公司的技术人员组成项目组,市场发展部、工程管理部、设计院、应急指挥中心、输配分公司、技术开发公司也派出业务人员积极参与到项目中来。
      为新系统上线后能够更好的应用,项目实施之初,技术信息部就会同经营管理部、售后服务管理部制定了燃气用户信息普查方案,由各营业分公司的地区经营管理员、售后服务员等人员花费了大量的时间和精力入户搜集用户信息,到2018年8月共普查了200多万用户的信息。在需求调研阶段,业务职能部门和营业分公司积极配合,梳理业务流程,到项目组参与讨论和业务讲解。
      在业务梳理阶段,形成了358页、15余万字的业务规范;在软件配置和开发阶段,设计实现的功能界面近576个。
      前瞻性设计理念铸就超强系统
      沈阳燃气CIS系统基于科学的客户关系管理理论,支持一户多址、一址多表、一表多具等复杂用户模型,房产用户、燃气具用户等多种类型客户统一建模,实现同一客户名下不同用气类型、不同用气地址的归集管理。以价、量值为最小设计单元,以阶梯、季节为规则,构建灵活的价格模型以满足年阶梯、月阶梯、季节、优惠等复杂价格策略,具备高度的前瞻性。
      同时,CIS系统还利用虚拟用户的方式,打破了抢维修工单必须依附于用户的限制,市街管网的应急处置同样可以通过96177热线传到应急指挥中心,由应急指挥中心及时向输配公司发出调度指令,实现了科学、高效的快速响应。

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